Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für alle
Verträge, Dienstleistungen und Lieferungen von PC Support ZH, Inhaber
Carlos Alberto Lozano Naranjo (nachfolgend «Auftragnehmer»), gegenüber
seinen Kunden (nachfolgend «Kunde»).

Das Angebot umfasst insbesondere IT-Dienstleistungen, Support, Fehlerbehebung,
Wartung, Installation, Einrichtung von Hard- und Software, Beratung sowie
persönliche Schulungen und Coachings (vor Ort beim Kunden oder via Fernwartung).

Das Angebot richtet sich an Privatpersonen sowie Kleinunternehmen mit Wohn-
oder Geschäftssitz in der Schweiz (insbesondere Region Zürich).

Vertragsabschluss und Terminvereinbarungen
Ein Vertrag kommt durch mündliche (z. B. telefonische), schriftliche
(z. B. per E-Mail, Kontaktformular) Vereinbarung oder durch die tatsächliche
Inanspruchnahme der Dienstleistung zustande.

Termine für Vor-Ort-Einsätze oder Fernwartungen sind verbindlich, sobald sie
von beiden Parteien vereinbart wurden. Terminabsagen oder -verschiebungen durch
den Kunden müssen mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen.
Erfolgt die Absage verspätet oder wird der Auftragnehmer vor Ort nicht
angetroffen, kann eine Ausfallpauschale (bzw. die geplante erste Arbeitsstunde
zuzüglich allfälliger Anfahrtskosten) in Rechnung gestellt werden.

Dienstleistungserbringung und Mitwirkungspflicht des Kunden
Der Auftragnehmer erbringt seine Leistungen sorgfältig und fachgerecht.
Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Durchführung des Auftrags
erforderlichen Informationen und Zugänge rechtzeitig zur Verfügung zu stellen
(z. B. genaue Fehlerbeschreibungen, Passwörter, Administratorrechte,
Strom- und Internetanschluss).
Preise und Zahlungsbedingungen
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Gemäss Art. 10 Abs. 2
lit. a MWSTG wird keine Mehrwertsteuer erhoben (Befreiung von der Steuerpflicht).

Die Abrechnung von Dienstleistungen erfolgt, sofern nicht ausdrücklich eine
Pauschale vereinbart wurde, nach dem tatsächlichen Zeitaufwand gemäss den
aktuellen Ansätzen von PC Support ZH. Anfahrtsspesen werden gemäss vorheriger
Absprache oder Tarifangabe berechnet.

Privatkunden begleichen den fälligen Betrag in der Regel direkt im Anschluss an
den Vor-Ort-Einsatz in bar oder per TWINT, sofern nichts anderes vereinbart
wurde. Bei Rechnungsstellung gilt eine Zahlungsfrist von 10 Tagen ab
Rechnungsdatum. Nach Ablauf der Zahlungsfrist gerät der Kunde ohne gesonderte
Mahnung in Verzug. Der Auftragnehmer behält sich vor, bei Zahlungsverzug
Mahngebühren zu erheben.

Warenlieferungen (z. B. beschaffte Hardware, Softwarelizenzen oder Ersatzteile)
können vorab in Rechnung gestellt oder per Vorauskasse verlangt werden.
Gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von PC Support ZH.

Datensicherung und Haftungsausschluss für Datenverlust
DIE VERANTWORTUNG FÜR DIE VOLLSTÄNDIGE UND FUNKTIONIERENDE DATENSICHERUNG
(BACKUP) LIEGT AUSSCHLIESSLICH BEIM KUNDEN.

Der Kunde ist verpflichtet, vor Beginn jeglicher Arbeiten (Reparaturen,
Betriebssystem-Upgrades, Neuinstallationen, Bereinigungen etc.) eine
vollständige Datensicherung auf einem externen Medium durchzuführen.

Der Auftragnehmer übernimmt keinerlei Haftung für den Verlust von Daten,
Programmen, Einstellungen oder Zugangsdaten sowie für Kosten der
Datenwiederherstellung. Kann der Kunde keine Sicherung vorweisen, kann
PC Support ZH vor Beginn der Arbeiten kostenpflichtig mit einer vorherigen
Datensicherung beauftragt werden. Eine Garantie für bereits logisch oder
physikalisch beschädigte Datenträger kann jedoch nicht übernommen werden.

Haftungsbeschränkung
Der Auftragnehmer haftet ausschliesslich für Schäden, die auf vorsätzliche
oder grobfahrlässige Vertragsverletzung durch ihn zurückzuführen sind. Jede
weitere Haftung, insbesondere für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden,
Folgeschäden (z. B. entgangener Gewinn, Betriebsunterbrechungen), Kompatibilitäts-
oder Softwarefehler von Drittherstellern, wird im gesetzlich zulässigen Rahmen
vollumfänglich wegbedungen.
Gewährleistung für Hardware und Drittsoftware
PC Support ZH tritt in der Regel als Dienstleister auf. Werden Hard- oder
Softwareprodukte im Auftrag des Kunden beschafft, gelten primär die
Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen des jeweiligen Herstellers.
Eine über die Herstellergarantie hinausgehende Garantie durch PC Support ZH
wird nicht gewährt.

Auf reine Dienstleistungen (wie Reparatur- oder Konfigurationsarbeiten) besteht
ein Anspruch auf Nachbesserung, sofern der Mangel nachweislich auf eine
mangelhafte Ausführung durch den Auftragnehmer zurückzuführen ist und dieser
innerhalb von 7 Tagen nach Leistungserbringung schriftlich gerügt wird.

Vertraulichkeit und Datenschutz
Beide Parteien verpflichten sich zur vertraulichen Behandlung aller
Informationen, die ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit zugänglich werden.
Der Auftragnehmer verpflichtet sich, Einsicht in persönliche Dateien,
Passwörter oder Datenbestände nur soweit zu nehmen, wie dies für die technische
Auftragsabwicklung zwingend erforderlich ist.

Die Bearbeitung von Personendaten erfolgt streng nach den Vorgaben des
Schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG) sowie der separaten
Datenschutzerklärung auf der Website.

Änderungen der AGB
Der Auftragnehmer behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Es gilt
jeweils die Version, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültig war.
Salvatorische Klausel
Sollte sich eine Bestimmung dieser AGB als ungültig oder undurchführbar
erweisen, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Regelung als vereinbart,
die dem wirtschaftlichen Zweck der Parteien am nächsten kommt.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf alle Rechtsbeziehungen zwischen dem Kunden und PC Support ZH ist
ausschliesslich Schweizer Recht anwendbar. Ausschliesslicher Gerichtsstand für
alle Streitigkeiten ist Zürich, Schweiz, soweit keine zwingenden gesetzlichen
Bestimmungen entgegenstehen.

Stand: September 2026